7月21日易操盘，中国移动召开“民有所呼 我必有应 ——‘三个一’服务举措发布会”，面向社会发布一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系，回应民生期盼，提升服务标准，展现红色通信央企担当。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇，工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新，中国质量协会副会长兼秘书长李高帅，中国移动董事长杨杰、总经理何飚出席此次大会。
多方肯定：彰显央企责任与行业价值
中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在发言中指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。此次发布会是中国移动持续提供高质量通信服务，全面加强消费者权益保护，积极回应社会关切易操盘，主动接受社会监督的创新实践，期待中国移动发布的承诺能够转化为实实在在的行动，落实到消费者权益保护具体实践中，切实提高人民群众的消费意愿、消费信心和消费满意度。
中国移动董事长杨杰在发言中表示，作为网信领域的央企，中国移动服务着超10亿的个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类企业，做好服务工作意义特殊、责任重大，中国移动将全心全意为客户提供优质产品和服务，更好满足人民群众数字美好生活需要。
一是牢记初心使命，践行为民服务。牢记“人民邮电为人民”的初心使命，深化全方位、全过程、全员的“三全”大服务体系，持续提升网络、触点、产品“三大质量”，增强线上化、智能化、精准化服务能力，打造显性化、便捷化、贴心化服务感知。洞察数智时代客户需求变化，全面实施“两个新型”升级、BASIC6科创、AI+行动“三大计划”，推动数智技术赋能千行百业、惠及千家万户、服务百姓大众。
二是强化责任担当，维护客户权益。站稳人民立场易操盘，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进，从维护客户权益方面，公开发布“三个一”服务举措，说到的就要做到，承诺的就要兑现，真正让客户感受到安心、放心、省心、舒心。主动接受公众和媒体监督，及时回应社会关切，推动热点难点问题源头治理，打造客户有感、社会可见、行业引领的品牌服务。
三是推进行风纠风，维护行业生态。持续加强与监管部门、行业协会、消费者组织的沟通协作，深入推进行风建设暨纠风工作，切实将客户诉求转化为改进业务服务的重要驱动力，把客户服务打造为高质量可持续发展的核心竞争力。引领全行业在科技创新、产品升级、触点优化、品牌塑造上下功夫，为客户提供优质服务。
“三个一”举措详解：全方位保障客户权益
中国移动总经理何飚在会上详细介绍了“三个一”服务举措。
推出一套服务承诺。推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”“业务退订，便捷无忧”“营销免扰，一键举报”“线上线下，快捷办理”“个人信息，授权方用”“境外来电，自主屏蔽”“客户诉求，高效响应”“服务监督，平台直通”十项服务承诺，切实保障客户权益。
开通一个服务监督平台。打造集团公司直管的服务监督平台，对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈，中国移动将做到全量受理、全速处理、全程监督，保障十项服务承诺惠及每一位客户，认真倾听客户声音，维护客户权益。
构建一个大服务体系。坚持以客户为中心，深化全方位、全过程、全员“三全服务”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络、产品、触点、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全流程端到端的服务交互卓越体验，确保客户需求的敏捷响应、快速支撑、精准交付。
作为全球网络规模最大、客户最多的信息通信运营企业易操盘，本次“三个一”服务举措的发布不仅是中国移动落实“以人民为中心”的具体行动，更是信息通信行业践行“人民邮电为人民”的决心。中国移动此举也将引领通信行业服务向更高质量、更高水平迈进。
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